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      » 培訓(xùn)學(xué)習(xí)
      
        	
	
      
	
      
   		
      ≡ 學(xué)習(xí)分享
      
		
      用服務(wù)感動客戶，用行動創(chuàng)造價值|廣東博皓《客戶價值》培訓(xùn)有感
      
		
      發(fā)布時間：2018-07-24
      
		
      
        
      

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      要散布陽光到別人的心中
      

      先得自己心中有陽光
      

      要做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
      

      得先自己心里有服務(wù)意識
      


      

      

      

      要做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)<div   id=，得先自己心里有服務(wù)意識" width="650" height="430" id="image_operate_87791541570847469" style="border: 0px;" />
      

      

       
      

      　　博皓在發(fā)展的過程中
      ，每一年都會有不同的工作重心不同的主題
      ，恰好，我們2018年的年度主題就是“服務(wù)”
      。
      


      

      

      　　2018年伊始，針對年度主題我們部門就有過頭腦風(fēng)暴
      ，最后我們對行政部定位為——為內(nèi)、外部客戶提供全方位
      、高品質(zhì)的服務(wù)，其中重心是我們的內(nèi)部客戶——公司全體員工
      。
      


      

      

      　　而這堂課雖然短短3個小時
      ，但賴董字字珠璣
      ，讓我領(lǐng)悟到了如何才能去更好地服務(wù)我們的客戶
      。
      


      

      

      　　賴董在培訓(xùn)課上，首先給我們闡述了今天的課題重點——客戶價值是超越于利益的核心理念
      。
      


      

      

      

      客戶價值是超越于利益的核心理念
      

      

       
      

       
      

      　　因為客戶價值是企業(yè)獲得利益生存發(fā)展的唯一源泉，客戶的不滿意隨時可以解雇我們?nèi)魏我晃粏T工——他只要選擇別家競爭對手企業(yè)就可以做到
      。
      


      

      

      　　簡單總結(jié)來說就是：客戶才是我們真正的老板，我們的支付寶
      。
      


      

      

      　　所以說到企業(yè)的核心競爭力
      ，不是技術(shù)、品牌
      、規(guī)模等等，“為客戶提供了獨特的客戶價值的團隊執(zhí)行能力”才是一個企業(yè)的核心競爭力
      。為客戶提供獨特的價值是目的
      ，團隊執(zhí)行力是做到這件事情的能力，二者不可缺其一
      。
      


      

      

      　　博皓一直秉承著“客戶第一”的理念
      ，所以其實為客戶服務(wù)這件事已經(jīng)深入博皓人的內(nèi)心，但今天我們應(yīng)該深思的
      ，是何謂“獨特的客戶價值”。
      

       
      

       
      

      　　一千個讀者有一千個哈姆雷特
      。我個人認為
      ，獨特的價值是指只有我們能夠提供獨有的
      ，只針對你的特別的客戶價值
      。
      


      

      

      　　所以我們部門，應(yīng)該創(chuàng)造的是只有我們博皓能提供的并且只提供給博皓家人的客戶價值
      。
      


      

      

      　　在日常工作中，我們應(yīng)該更深刻地理解家人們的現(xiàn)實需求和潛在需求
      ，圍繞他們的感知和體驗
      ，做好他們想要的
      ，也要想到他們沒想到的
      ，然后提供“驚喜”。
      


      

      

      　　比如在預(yù)算之內(nèi)的基礎(chǔ)上
      ，平時都是小零食小面包的福利里突然出現(xiàn)的牛肉干，炎熱的夏日午后突如其來的清涼下午茶
      。這些工作我們做的其實還不夠好
      ，還需要努力。
      


      

      

      　　客戶滿意度是評價我們一切工作的唯一標準
      ，所以我們要多傾聽客戶的聲音，從而做出合理的改善
      ，做到最合心意的獨特服務(wù)
      。
      


      

      

      　　“我們的作風(fēng)是：認真、快
      、信守承諾！”這句每天早上整齊劃一喊出來的口號
        ，也是我們執(zhí)行工作的標桿
        。
      


      

      

      　　光有理念想法不夠，最重要的是要把想法落地
        ，去實施
        ，去完善。我們部門現(xiàn)在是一個新的團隊
        ，可能還在磨合期，但是我們應(yīng)該以超凡的團隊執(zhí)行力為目標而前進努力
        。
      


      

      

      　　社會在發(fā)展
        ，時代在進步。它淘去了沙塵
        ，而時間同時也見證了博皓的發(fā)展和壯大。
      

      　　作為博皓重要的后備支持力量
        ，我們也要跟上博皓的步伐
        ，不斷前進，砥礪前行
        。
      

       
      

      作者：行政部 董婕
      

       
      


      

      

       
      

       
              
      

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